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当电梯突然停电或出现故障而停止运行，被困在轿厢的乘客应怎么办？
答：轿厢内的乘客应通知电梯维修人员，并耐心等待电梯维修人员来开门放人；由于是非正常停梯，轿厢可能不是停在平层位置，所以不要自行扒开电梯门出去，以免造成乘客坠落事故。（如电梯不在平层位置，维修人员会首先将轿厢移动至平层位置后，然后才开门放人）
电梯发生事故迅速往下坠落时该怎么办？
答：电梯下坠时，你不知道它会何时着地，且坠落时很可能会全身骨折而死。当你面临这生死一线间时，当下的你所做的每一个动作将决定你的生死与否。电梯下坠时保护自己的最佳动作：
第一、不论有几层楼 赶快把每一层楼的按键都按下，电梯可以马上停止继续下坠；
第二、如果电梯里有手把，一只手紧抓手把。固定你人所在的位置，这样就不会因为重心不稳而摔伤；
第三、整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线，运用电梯墙壁作为脊椎的防护；
第四、膝盖呈弯曲姿势。因为韧带是唯一人体富含弹性的一个组织，所以借用膝盖弯曲来承受重击压力，比用骨头来承受压力来的大。
乘坐电梯时应注意哪些事项？
答：当你进、出入轿厢时，要看一下电梯是否在平层位置，特别是在夜间光线不清的时候，更应注意，否则有可能造成伤害；电梯是公共场合，不应携带易燃易爆或具有腐蚀性的物品；电梯运行期间，不要挤靠或拍打电梯门，以免造成电梯误动作而停梯。
电梯运行不正常时，在轿厢内怎么办？
答：当你乘电梯，发现电梯有超速或梯速较慢，轿厢内有异常的焦煳味、有异常震动或晃动，刮蹭现象、有异常的声响时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，电梯会自动停车；然后及时通报电梯维修人员，并等待维修人员开门放人。
电梯出现什么情况可以投诉？
答：当电梯经常出现关门夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响，异常震动或抖动，轿厢内有异常焦煳味，电梯速度过快或过慢，维修保养不及时，电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可进行投诉。
发生火灾时能否乘坐消防电梯逃生？
答：不能。具有消防电梯功能的电梯是为了消防员能快速到达起火楼层而设计的；高层建筑发生火灾，应及时通过消防通道疏散，千万不要乘坐电梯。
乘坐自动扶梯与自动人行道应注意哪些问题？
答：不要让孩子攀爬扶手带（扶梯两侧滑动运行的皮带），以免造成挤伤或坠落事故；注意衣物不要被扶梯两侧和梯极之间的缝隙夹住，以免造成事故。老人和孩子乘坐自动扶梯一定要有专人照顾。
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